FAQ
Allgemein
Kann ich meine Bestellung noch anpassen?
Grundsätzlich ist es leider nicht möglich den Inhalt oder die Menge Ihrer Bestellung im Nachhinein noch zu ändern. Manchmal haben Sie aber Glück und unsere Packengel haben sich noch nicht ans Werk gemacht. Probieren Sie es gern über unseren Chat. Garantieren können wir eine Änderung aber leider nicht.
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Für kleine Produkte, die auf Lager sind, beträgt die Standard-Lieferzeit 2-5 Werktage. Wir versenden einen Großteil unserer Artikel mit GLS. Die Lieferzeit für das airRED beträgt 3-4 Wochen und wird ebenfalls mit GLS als Sperrgut versendet.
Für die Produkte airSPACE und VOLKSSAUNA, die nach dem "Make-to-Order" Prinzip für Sie gerfertigt werden, beträgt die Lieferzeit 6-8 Wochen. Die Saunen werden durch unsere Partnerspedition geliefert. Wir stimmen die Liefertermin vorher telefonisch mit Ihnen ab.
Achtung: Zu besonderen Anlässen wie Black Friday, Weihnachten, Valentinstag oder Muttertag, kann sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung auf 5-7 Werktage erhöhen.
Versand
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald das Paket auf dem Weg zu Ihnen ist, schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Ich habe die Lieferadresse falsch eingegeben. Kann ich diese noch korrigieren?
Fehler können passieren. Wenn Sie die Lieferadresse bei Ihrer Bestellung falsch eingegegeben haben, ist allerdings Eile angesagt. Sie müssen die Lieferadresse vor Versandbestätigung korrigieren. Kontaktieren Sie uns daher bitte umgehend via unseren Chat oder per Telefon: +49 40 2286 3993
Montag - Freitag 8:00 - 18:00 Uhr
Wir können die Lieferadresse nur ändern, sofern die Bestellung noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde. Wenn Sie bereits eine Versandbestätigung erhalten haben, müssen Sie die Möglichkeiten der Adressänderung mit dem Versanddienstleister im Tracking-Link direkt abklären. In vielen Fällen können Pakete an Paketshops oder eine Packstation umgeleitet werden.
Wie nachhaltig ist die Verpackung?
Da wir selber in unserem Tagegeschäft sehr viele Pakete zugeschickt bekommen, versuchen wir diese möglichst wieder zu verwenden, um der Umwelt einen Gefallen zu tun. Wenn Sie im Karton also Plastikverpackung finden, ist diese mindestens zum zweiten Mal im Einsatz und vielleicht können Sie den Karton und die Verpackung ja sogar noch ein drittes Mal zum Versenden eigener Pakete verwenden.
Reklamationen & Retouren
Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte beachten Sie dass der Artikel bei einer Retoure möglichst original verpackt, unbeschädigt und unbenutzt sein müssen. Aus Nachhaltigkeitsgründen möchten wir möglichst auf Retouren verzichten. Den Rückversand zahlen Sie bei einer Retoure selbst.
Mein Produkt kam beschädigt an. Was mache ich nun?
In selten Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt fehlerhaft ist oder einen Transportschaden erlitten hat. Wenn Sie dies schon bei Lieferung merken, melden Sie die Beschädigung bitte gleich beim Versanddienst. Bitte senden Sie anschließend eine Email an shop@bemberg.de mit unterstützenden Fotos der Mängel. So können wir schnellstmöglich auf Ihre Situation eingehen und Ihnen einen Kulanzlösung anbieten.
Zahlungen
Welchen Zahlungsarten kann ich verwenden?
Wir bieten folgende Möglichkeiten an:
- Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express)
- PayPal
- Klarna
- Google Pay
Meine Bestellung wurde nicht übermittelt. Was nun?
Wenn Sie keine Bestellbestätigungsemail erhalten haben und der Zahlbetrag trotzdem von Ihrem Konto abgebucht wurde, kann dies bedeuten, dass der Kauf nicht erfolgreich war. Checken Sie in diesem Fall unbedingt auch Ihren Spam-Ordner und eventuell andere Email-Posteingänge, die Sie verwendet haben könnten. Sollte hier nichts zu finden sein, machen Sie sich keine Sorgen. Schreiben Sie uns eine Email an shop@bemberg.de und kümmern uns schnellstmöglich um die Rückerstattung.
Wo finde ich meine Rechnung?
Wir legen dem Paket keinen Lieferschein und keine Rechnung bei, um der Umwelt einen Gefallen zu tun. Ihre Rechnung können Sie digital in Ihrem Kundenkonto herunterladen oder wir schicken diese auf Wunsch gerne per Email zu.
Vor Abschluss der Bestellung muss die Rechnugsadresse angegeben werden, falls diese von der Lieferadresse abweicht. Ein nachträgliche Änderungen der Daten nach dem Kauf ist leider nicht mehr möglich.
Gutschein & Rabattcodes
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Sie können Ihren Rabattcode im Kassenbereich im dafür vorgesehenen Feld ein. Klicken Sie anschließend auf "anwenden”, um die Summe Ihres Warenkorbs zu aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass manche Artikel und reduzierte Artikel von den meisten Rabattaktionen ausgeschlossen sind.
Sie müssen den Rabattcode unbedingt vor Auslösen der Bestellung anwenden. Sobald die Bestellung bestätigt wurde, kann im Nachhinein kein Rabatt mehr angewendet werden.
Kann ich mehrere Rabattcodes anwenden?
Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar. Sie können aber selbstverständlich Geschenkgutscheine mit anderen Rabattcodes kombinieren. Dafür können Sie die Codes einfach nacheinander in das dafür vorgesehene Feld einfügen.
Was mache ich, wenn mein Rabattcode nicht funktioniert?
Bitte prüfen Sie, ob Sie den Mindestbestellwert des Rabattcodes erreicht haben. Bitte beachten Sie auch unsere allgemeinen Rabattkonditionen: Rabattcodes sind nicht auf Sale-Artikel sowie bestimmte Kategorien (wie z.B. airRED, Saunen, etc.) anwendbar.
Falls der Code auch nach Berücksichtigung aller Konditionen nicht funktioniert, können Sie uns über unseren Chat-Support oder per Email an shop@bemberg.de kontaktieren.
